top of page

İADE VE CAYMA POLİTİKASI

1. AMAÇ

İşbu İade ve Cayma Politikası, MONOGRUPPE MEDİKAL ÜRÜNLER SANAYİ VE TİCARET A.Ş. ("Şirket") tarafından internet sitesi üzerinden satışa sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iade, değişim ve cayma süreçlerinin usul ve esaslarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak uygulanmaktadır.

 

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde ise cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Şirketimize yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

 

3. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketicinin;

  • Sipariş numarasını,

  • Ad ve soyadını,

  • İletişim bilgilerini,

  • İade etmek istediği ürünü,

  • Cayma talebini

Satıcı'ya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapması gerekmektedir.

Cayma bildiriminin ardından tüketiciye iade sürecine ilişkin gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

 

4. İADE ŞARTLARI

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;

  • kullanılmamış olması,

  • orijinal ambalajında bulunması,

  • eksiksiz olması,

  • varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,

  • yeniden satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

Ürüne ait fatura veya sipariş bilgileri de iade sürecinde ibraz edilmelidir.

Bu şartlar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

 

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜN VE HİZMETLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

  • Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,

  • Son kullanma tarihi geçebilecek veya çabuk bozulabilecek ürünler,

  • Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

  • Tek kullanımlık steril medikal ürünler,

  • Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,

  • Dijital içerikler,

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,

  • Niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

 

6. AYIPLI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

  • Satış sözleşmesinden dönme,

  • Ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,

  • Ayıp oranında bedel indirimi talep etme,

  • Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Şirketimiz, işbu İade Politikası'nın uygulanmasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde, tüketicilerin yasal haklarına uygun şekilde işlem tesis etmeyi taahhüt eder.

 

7. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT

Ürün teslim alınırken paketin kontrol edilmesi önemlidir.

Ambalajında ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar bulunan gönderiler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.

Hasarlı veya eksik teslim edilen ürünlere ilişkin bildirimlerin mümkün olan en kısa sürede Şirketimize yapılması gerekmektedir.

 

8. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması ve iade şartlarının sağlanması hâlinde, ürünün Şirketimize ulaşmasını takiben ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürün bedeli, Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.

Bankalar veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri Şirketimizin sorumluluğunda değildir.

 

9. İADE KARGO SÜRECİ

İade gönderiminin hangi kargo firması aracılığıyla yapılacağı ve kargo ücretine ilişkin uygulama, yürürlükteki mevzuat ve sipariş sırasında tüketiciye sunulan bilgiler doğrultusunda belirlenir.

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, iade kargo masrafları hakkında Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu hükümleri uygulanır.

 

10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Politika'dan kaynaklanan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir.

 

11. İLETİŞİM

İade, cayma hakkı, değişim işlemleri ile işbu İade Politikası'nın uygulanmasına ilişkin her türlü soru, talep, bildirim ve başvurularınızı aşağıda yer alan iletişim kanalları aracılığıyla Satıcıya iletebilirsiniz.

 

MONOGRUPPE MEDİKAL ÜRÜNLER SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

Adres: Akat Mah. Akasya Sk. No:9/1 Beşiktaş / İstanbul

Telefon: 0 (212) 438 38 41

E-posta: info@monogruppe.com

 

12. YÜRÜRLÜK

İşbu İade ve Cayma Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Şirketimiz, yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişiklikler veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu Politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

bottom of page